《门店掘金-金牌店长管理能力提升训练》
课程背景：
在白热化的商业战场上，店长的管理能力无疑成为了决定门店生死存亡的关键，然而优秀店长的匮乏似乎逐渐成为管理的瓶颈。“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩”。
一个优秀的店长，不仅要拥有丰富的销售技巧和产品知识，更需要具备全面的领导能力、团队管理能力以及客户关系处理能力。本课程从店长的岗位角色认知开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的管理技能：从人员管理、店面管理、及领导力的培养、团队管理能力的培养、数据驱动的决策能力培养等多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长管理能力提升训练》是门店店长的必修课程。
培训目标：
1、了解店长的角色定位，明确工作重点；
2、掌握销售团队建设的方法，激励团队上下一心，战胜挑战；
3、培养店长如何做好自我管理工作
4、教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
3、帮助店长掌握门店管理的全能基本修炼，快速提升门店业绩。
培训对象：终端门店的经理、店长、门店老板等
培训时长：2-3天（6小时/天）
培训大纲：
第一章：店长的角色定位与认知
一、从业务高手到管理能手的角色转变
1.好“太太”：做好本职树榜样
2.好“媳妇”：上司职务代理人
3.好“妯娌”：部门协作创绩效
4.好“妈妈”：带人带心还带性
二、金牌店长的八个角色
经营者角色：
协调者角色：
激励者角色：
执行者角色：
指挥者角色：
培训者角色：
控制者角色：
分析者角色：
三、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
1.店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
2.店长要掌握的八种知识
顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律
3.店长需要关心的十件事情
运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理
顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
第二章：终端门店的团队管理
1、什么是团队？
2、高效团队的特征
你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？
3、终端门店团队面临的挑战
4、终端门店团队建设的方法
5、如何提升团队的凝聚力
6.团队销售业绩的设定与考核
7.团队制度的建设与执行
第三章：终端门店的现场管理
一、终端门店“物”的管理
终端门店的分区布局
客户动线的设计规划
运用宣传物料营造卖场气氛
门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分析：终端门店布局及陈列效果的分析点评
二、终端门店“人”的管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、教练辅导与部属培育
1）为什么传统的培训无效
2）经典辅导方式-6+1带教模型
带教开场
你做我看
我做你看
寻找差异
解读内容
模拟演练
演练：教练七步法
3、沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
强势肯定型员工
感觉良好型员工
做事小心型员工
拒绝排斥型员工
案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
4、高效能激励艺术
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
1）经典的激励方式
2）最用心的激励——倾听员工心声
3）潜能激励法
教学影片：永不放弃
4）常用的不花钱激励六诀
教学影片：3分钟激励士气
5、如何管理“问题”员工
老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
三、终端门店“事”的管理
1、销售服务流程的管理
2、客户分流与体验营销结合
3、员工的分工与调配
4、突发应急事件管理
四、5G时代现场管理的方法与技巧:
1)“望、闻、问、切、体验”管理技巧 　
2)终端门店现场的7S管理
3)“走动+目视”管理法　　　　　
4)人性化管理
5)创新服务
第四章：终端门店的晨会管理
1、晨会的目的
3、晨会的内容与形式
4、晨会组织的常规步骤
5、晨会主持的技巧
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
情境演练：一次晨会的主持
第五章：终端门店的营销管理
一、业绩才是硬道理
二、如何实现门店业绩突围
1、客户从哪里来；
2、如何提高客户到店率；
3、如何提高客户成交与转化率
4、如何做好连带销售与深度挖潜
5、如何做好客户关系与客户转介绍
第六章：终端门店的服务管理
1、服务与营销密不可分
2、内强意识，外塑规范
1）内强意识
需要强化的意识有哪些？
如何强化员工的服务意识？
案例研讨：是谁偷走了她的微笑？
2）外塑规范
员工行为规范
服务流程规范
3、客户的期望值管理
期望值与客户满意度
制造惊喜，感动常在
4、客户服务档案的完善与管理
客户档案与二八法则
运用档案信息做营销计划
5、服务的优化与创新
第七章：货品管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、仓库管理
5、失货控制、盘点
第八章：数据驱动的决策能力
1、季节指数分析法（营运数据分析）
2、关键业务指标KPI（看懂损益表）
3、提升营业额方法（营业绩效指标体系）
4、毛利控制
5、费用控制
6、消减库存成本
7、统计分析法
货品统计与分析
促销数据统计与分析
客流量分析及应对方法
连带率分析及应对方法
客单价分析及应对方法
人效分析及应对方法
市场调研数据收集与分析