工程项目沟通实务
课 程 大 纲

课程背景
沟通是商业活动中最常见的活动之一，更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作，达成项目的目标。低效或失败的沟通会导致情绪的低迷、合作的落空、关系的恶化和项目的失败、。
高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。
学习目标
掌握项目沟通基本原理和原则，以及项目沟通的分析和计划。
掌握项目的典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。
掌握工程项目谈判的核心策略和实务技巧。
通过研讨和演练，提升项目沟通的效能。
课程对象
公司管理团队成员人员、项目经理、项目管理团队成员、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。
实施安排
1天，共6小时。 课堂上学员分成小组，以便进行研讨和演练。
课程大纲
 
 
 
开场与破冰
 
 
 
 
1
 
 
为什么项目管理者必须善沟通？
 
 
 
 
 
1.1
 
沟通的基本模型
 
1.2
 
沟通效果的“四个层次”
 
1.3
 
沟通的“黄金法则” 和“白金法则”
 
1.4
 
沟通在项目管理中的价值
 
 
 
 
2
 
 
工程项目沟通的策略和计划
 
 
 
 
 
2.1
 
工程项目干系人（相关方）分析
 
2.2
 
和不同干系人沟通的基本策略
 
 
2.2.1
如何与政府部门沟通？
 
 
2.2.2
如何与业主沟通？
 
 
2.2.3
如何与协作单位沟通？
 
 
2.2.4
如何与分包商沟通？
 
2.3
 
项目沟通计划
 
 
 
 
3
 
 
工程项目沟通实务
 
 
 
  
3.1
 
结构化沟通─金字塔原理
 
3.2
 
口头沟通实务
 
 
3.2.1
如何做好陈述演示？
 
 
3.2.2
如何做好即兴讲话？
 
 
3.2.3
如何开好一次会议？
 
3.3
 
书面沟通实务
 
 
3.3.1
如何写好一封电子邮件？
 
 
3.3.2
如何写好项目定期报告？
 
 
3.3.3
如何写好一封索赔函？
 
 
 
 
4
 
 
工程项目谈判
 
4.1
 
谈判的核心概念和基本模型
 
4.2
 
谈判的核心策略
 
4.3
 
工程项目谈判实务
 
4.4
 
工程项目谈判实用技巧
 
 
 
 
5
 
 
如何提升沟通效能？
 
 
 
 
 
5.1
 
如何说别人才爱听？
 
5.2
 
如何听别人才爱说？
 
5.3
 
如何提问？
 
5.4
 
如何掌控情绪？
 
5.5
 
如何解决冲突？
 
5.6
 
如何建立和加深关系？
 
5.7
 
如何提升影响力？
 
 
 
 
 
 
 
回顾与总结