n 绩效管理

u 绩效管理的主要阶段

u 绩效管理面临的挑战

n 绩效沟通

u 管理就是沟通

u 绩效沟通在绩效管理中的作用 

u 绩效沟通的方式方法

l 正式

l 非正式

u 不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点

l 绩效计划阶段

l 绩效实施与管理阶段

l 绩效反馈与面谈阶段

u 创造沟通氛围

u 跨部门沟通

l 跨部门沟通中的常见问题

l 跨部门沟通的解决方法

l 跨部门冲突的协调

n 绩效面谈

u 为何要进行绩效面谈

u 绩效面谈的原则和类型

u 绩效面谈的步骤

u 绩效计划阶段的面谈

l 讨论工作要求

l 与下属设定工作目标的原则

l 设定下属目标的关键

u 绩效实施与管理阶段的面谈

l 行为和判断

l 360度观察

u 绩效反馈与面谈阶段的面谈

l 准备面谈工作

l 选择面谈时间

l 确定面谈方式

l 拟订面谈议程

l 安排面谈座位

l 研究面谈对象

l 准备面谈资料

l 拟订面谈议程

u 绩效面谈的技巧

l 与不同类型的员工面谈

µ 优秀的员工

µ 一直无明显进步的员工

µ 绩效差的员工

µ 过分雄心勃勃的员工

µ 沉默内向的员工

µ 爱发火的员工

µ 年龄大、工龄长的员工

l 反馈

µ 反馈的类型

µ 反馈的角度

l 提问

µ 有效

µ 无效

l 倾听

µ 倾听的要领

µ 倾听中的回应

µ 关注反应和辨别信息

l 观察

µ 身体语言及其基本含义

l 评价

µ 积极鼓励

µ 善于措辞

µ 巧妙批评

l 建议

µ 建议时的角色

µ 合理的建议

l 僵局

µ 对抗反应及其应对办法

n 绩效辅导与改进

u 绩效辅导

l 绩效辅导的重要作用

l 绩效辅导的主要阶段

l 绩效辅导的关键前提

l 绩效辅导需要明确的问题

l 绩效辅导的时机 

l 绩效辅导时的注意事项

l 绩效辅导的高境界

u 绩效改进

l 绩效改进的方法

µ 分析绩效差距的原因

µ 制定改进绩效的策略

l 绩效改进计划与方案

u 绩效沟通/面谈/辅导时的角色定位

角色扮演/模拟训练：绩效沟通与面谈