一、课程概述：

职场中经常会听到许多为什么，其中不乏以下内容：

² 为什么我做事，老板总是不满意?

² 为什么我总是陷入人际关系的危机中?

² 为什么别人总是不理解我的表达意图?

² 为什么有些人工作总是有激情，很快乐?

² 为什么我对工作总是没有成就感，总是厌倦工作?

² ……

其实，这一系列“为什么”的背后都隐含着一个被忽视的重要现实，那就是：一个人职业素养的高低，关系到他职场成就以及生活品质。

现代职场专业化技能、职业化素养的趋势非常明显，尤其体现在信息快速发展、知识快速迭代、人才快速流动。从个人角度来看，作为职业人提升和塑造职业素养已经成为个人在组织中立足的根本。从企业的角度来看，具备高职业素养的队伍是企业实现战略目标，提升竞争力的必要条件之一。

二、适用对象

新员工、企业基层管理者、新晋基层管理者

三、培训目标：

认知：角色定位清晰，培养七个职业好习惯

行为：学会问题定义与分析、学会有效避免冲突的沟通，培养结构化思维

输出：本组织良好职业行为Tips

四、培训方式：

视频、引导技术——团队共创、个人及小组练习、讨论、案例分析等

五、课程时长：

2天(12小时)

课程大纲

一、 职业人角色定位

1. 职业人的立场与职责

2. 职场中职业人的基本态度

3. 职场管理者的三个掌控

l 掌控自己

l 掌控未来

l 掌控全局

4. 【互动】职场管理者的三个角色认知与误区

l 管理者三是

l 管理者三不是

5. 职场三种人：

l 自燃型

l 可燃型

l 阻燃性

二、 七大职业素养【互动+案例+讲授】

1. 积极主动

l 责任、选择、担当、主动、智慧

2. 以终为始

l 愿景、承诺、目的

3. 要事第一

l 专注、诚信、纪律、优先级

4. 双赢思维

l 互惠、公平、富足

5. 知彼解己

l 尊重、互相理解、同理心、勇气

6. 统合综效

l 创新、合作、多元化、谦逊

7. 不断更新

l 更新、持续改进、平衡

三、 职业礼仪

1. .仪表礼仪：仪表、服饰

l 三色原则

l 三一定律

l 四大禁忌

l 男、女士商务装

l 女士职业套装八不准

四、 学会定义问题

1. 【练习】解决问题的高手

2. 什么是问题，问题定义

3.【练习】区分良构与劣构问题

五、 学会现状(需求)分析

1. 【案例】设计一款产品

2. 引申工具：复盘模型

3. 引申工具：开会六要素

六、 学会突破式沟通

1. 安装三道防火墙

l 效果不道理重要

l 没有冲突只有不同观点

l 情绪是信念投影

2. 识别沟通的三个死角

l 情绪、信念、身份

七、 学会结构化思维

1. 论：结论先行亮观点【案例+互动】

2. 证：以上统下显思维【案例+互动】

3. 类：归类分组理内容【案例+互动】

4. 比：逻辑递进选重点【案例+互动】

八、 引导技术—团队共创

1. 【案例练习】领带的100种用途

2. 【团队列名】输出企业良好职业行为Tips

九、 学员总结

1. 总结三点

2. 思维导图或思维树呈现

3. 培训后改善计划

十、 推荐书籍

1. 推荐至少3本相关书籍