一、课程概述

商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。

二、课程对象

办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等

三、课程收益

1. 知识收益：

• 了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性
• 掌握商务礼仪的基础知识
• 掌握各种礼仪的规范
• 掌握礼仪的技巧和操作方法

1. 技能收益：

• 会判断各种场合下的礼仪行为是否规范
• 打造个人良好职业形象
• 能组织策划商务活动
• 提升员工内部素养

四、培训方式

角色扮演、案例分享、专题提问、讲授加互动

五、课程时间

1天（6小时）

课程纲要

一 、为什么要学习礼仪

1. 不学礼，无以立
2. 首轮效应决定您今后的成败
3. 礼仪的核心——尊重

二、个人职业形象

1、仪表礼仪：仪容、仪表、服饰

•  三色原则
•  三一定律
•  四大禁忌
•  女士商务装妆饰
•  女士职业套装八不准

2、仪态礼仪：

• 吸引伯乐的微笑
• 谈话如何运用眼神
• 眼神交流时凝视时间把控
• 立：注意要有精神，要挺拔
• 行：注意自信、不拖拉
• 坐：不同场合的入座深度
• 蹲：女士蹲姿避免走光
• 鞠躬：弯腰幅度，注意事

三 、商务场合基本礼仪

1. 握手礼仪：

• 握手的基本方法
• 掌握三优先原则
• 男女握手的差异
• 握手时间控制
• 握手姿势、力度识人性格
• 握手避免交叉

1. 陪车礼仪：

• 轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别
• 商务车VIP位置识别
• 火车VIP位置识别
• 飞机经济舱VIP位置识别

1. 介绍礼仪：

• 自我介绍时关注他人感受
• 介绍他人时称谓的注意
• 介绍顺序六重点

1. 名片礼仪：

• 名片递交时的手法
• 传递名片时名片夹的拿法
• 名片的递交顺序、
• 名片接收后的寒暄
• 名片接收后的存放禁忌
• 落座后名片的摆放

1. 接送机礼仪：

• 掌握航班信息
• 掌握接送机口信息
• 掌握对方人员信息
• 掌握时间点信息等七要素

1. 电梯礼仪：

• 两人出入电梯顺序
• 多人出入电梯顺序
• 上下级在电梯中的位置
• 电梯内注意事项

1. 迎客礼仪：

• 接待有三声、
• 热情有三到
• 引领人的位置
• 楼梯引领时男、女差异

1. 会议礼仪：

• 布场要素
• 谈判排座顺序
• 签约排座顺序
• 会场注意要素

1. 馈赠礼仪：

• 睹物思人
• 独特价值
• 礼品谁出面送最合适
• 传递注意事项

10、拜访礼仪：

• 携带要素排查清单要诀（包、片、夹、本、笔、料）

1. 餐饮礼仪：

• 宴请5M原则
• 宴请座次顺序
• 菜单五大禁忌
• 三个套数
• 斟酒（茶）注意事项
• 敬酒注意事项
• 就餐注意事项
• 散席一句话

1. 电话礼仪：

• 电话语言注意
• 电话地点注意
• 不同场合的注意事项